Das Thema Kundenbindung wird bei großen Unternehmen oft mit besonderen Maßnahmen, CRM-Systemen und Bonuskarten in Angriff genommen. Bei diesen schweren Geschützen, könnte man als kleines Unternehmen schnell auf die Idee kommen: Kundenbindung ist Sache der Großen.
Weit gefehlt: Was die großen mit diesen Maßnahmen versuchenm, ist eine Beziehung zum Kunden herzustellen. Hier ist man als kleines Unternehmen von Natur aus in Vorteil.
Das Unternehmen wird nicht als unpersönliches Konstrukt wahrgenommen, sondern meist mit einem Unternehmer in Verbindung gebracht. Auch der Kontakt zum Kunden ist meist naturgemäß enger.
Man sieht: Die Kleinen sind im Vorteil. DiesesVorteil gilt es zu pflegen.
Sorgen Sie dafür, dass immer auch die Persönlichkeit hinter dem Unternehmen mit kommuniziert wird. Dies soll keinen Personenkult bewirken, sondern, dass die Kunden ein Gesicht mit dem Unternehmen verbinden.
Halten Sie Kontakt. Regelmäßige Beschäftigung mit dem Unternehmen und seinen Produkten macht es vertrauter. Hierfür eignet sich auf der einen Seite einN ewsletter hervorragend, aber vorsicht: Das Medium muss zum gesamten Auftritt passen.
Weihnachtskarten, Geburtstagsgrüße etc. ohne direkte Verkaufsabsicht bringen hier eine Menge.
3 Antworten bis jetzt ↓
1 Sabine Peters // Apr 12, 2008 at 13:21
Der persönliche Kontakt ist das wichtigste.
Alle anderen Dinge unterstreichen diese persönliche Linie.
2 Andreas // Mai 28, 2008 at 20:50
Netzwerke wie Xing und Co sind nicht umsonst gerade voll am boomen!
Grüße
Andreas
3 Lukas // Sep 2, 2008 at 16:53
Ich denke auch, dass sich hier kleinere Unternehmen leichter tun, allein schon deswegen weil das Image von z.B. kleinen Familienbetrieben oder eingesessenen Firmen in einem Ort viel besser ist als irgendein großer gesichtsloser Konzern…
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