Unternehmensführung

Mundpropaganda ist so ziemlich die billigste Werbeform und gleichzeitig eine der effektivsten überhaupt. Das kennen Sie sicherlich aus Ihrem eigenen Umfeld. Sie möchten etwas Spezielles einkaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, mit der Sie sich nicht auskennen. Was machen Sie? Sie fragen einen Freund oder Verwandten nach seinen Erfahrungen mit Dienstleistern oder Händlern - und verlassen sich meist auf das, was derjenige empfiehlt.

Wie Sie Kunden zur Mundpropaganda bewegen

Es gibt Unternehmen, die das Prinzip der Weiterempfehlungen sehr extrem nutzen. Dazu sind beispielsweise Versicherungsgesellschaften und Finanzberater zu zählen, die ihren Kunden nach erfolgreicher Beratung Adressen ihrer Freunde und Verwandten abluchsen, um diese anschließend zu kontaktieren.

Mit einem besseren Gefühl funktioniert Mundpropaganda allerdings, wenn Ihre Kunden von sich aus Empfehlungen aussprechen. Der Weg zur Weiterempfehlung führt natürlich in erster Linie über zufriedene Kunden. Dies muss aber nicht zwingend bedeuten, dass immer alles perfekt sein muss. Studien haben ergeben, dass Kunden häufiger anderen davon erzählen, wenn ihnen bei einer Reklamation schnell und kompetent geholfen wurde, als wenn es gar keine Reklamation gegeben hätte und sie stets vollauf zufrieden gewesen wären. Legen Sie daher unbedingt immer großes Augenmerk auf Ihren Kundenservice.

Mundpropaganda kann auch schaden

Wie sehr Mundpropaganda auch schaden kann, zeigt sich häufig am Beispiel von Restaurants oder Kneipen. Negative Meldungen über ein Restaurant verbreiten sich im Gespräch extrem schnell. Angenommen jemand würde behaupten, in einem Restaurant gäbe es Ratten in der Küche (unabhängig davon, ob dies stimmt oder nicht). Diese Nachricht würde sich innerhalb kürzester Zeit verbreiten, denn schlechte Nachrichten verteilen sich immer besser als Gute. Die Folge: Die Kunden würden immer mehr ausbleiben!

Lesen Sie mehr zum Thema Mundpropaganda im Gründerlexikon und auf Wirkung-von-Internetwerbung.de.

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