Jeder kennt sie, doch die wenigsten wissen es. Sicherlich haben auch Sie schon einmal einen Prospekt oder einen Verkaufsbrief erhalten, in dem irgendein zutiefst begeisterter Kunde von seinen (natürlich nur positiven) Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung berichtet. Diese kurzen „Erfahrungsberichte” bezeichnet man als Testimonials.
Echt oder unecht?
Das Problem mit Testimonials ist, dass man sich beim Lesen nie sicher sein kann, ob diese nicht nur von einem spitzfindigen Texter formuliert wurden oder tatsächlich so oder ähnlich von einem Kunden kommen. Dies macht den Wert von Testimonials bisweilen schwierig.
Prominente und Comicfiguren
Die bekannteste Art von Testimonials ist TV-Werbung mit Prominenten. Steffi Graf wirbt für gesunde Küche von Barilla, Thomas Gottschalk setzt sich für Haribo Goldbären ein und berühmte Models und Schauspielerinnen sind beliebte Werbegesichter für Kosmetika und Düfte. Diese Persönlichkeiten sind weithin bekannt und genießen ein hohes Vertrauen. Wenn sie sagen, dass sie ein Produkt toll finden, finden deren Fans das Produkt automatisch auch toll. Auch Charaktere aus Comicfiguren können für Testimonials herhalten. Wahrscheinlich werden Sie aber wohl nicht über das Werbebudget verfügen, um einen Prominenten oder eine Comicfigur „einzukaufen”.
Tatsächliche Kunden
Für Sie sind Testimonials von tatsächlichen Kunden wesentlich relevanter, besonders wenn Sie eine Dienstleistung anbieten. Um solche Testimonials zu bekommen, sollten Sie Ihre Kunden direkt kontaktieren und sie bitten, Ihnen bei Zufriedenheit ein paar Worte zu den individuellen Erfahrungen aufzuschreiben, die Sie veröffentlichen dürfen. Besonders auf Ihrer Website können Sie solche echten Testimonials hervorragend nutzen, um auf Ihre Stärken aufmerksam zu machen.
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4 Antworten bis jetzt ↓
1 Vera // Jan 8, 2012 at 19:46
Ich fühle mich von solchen Testimonials immer etwas veräppelt - besser finde ich die Variante, Kunden einen Raum für Bewertungen zu geben. Hat man zufriedene Kunden, werden diese sicher auch im Bewertungsportal ihre Meinung abgeben. Kommt irgendwie ehrlicher…
2 Willi // Jan 10, 2012 at 15:49
Da muss ich Dir Recht geben Vera. Bewertungen schaffen vertrauen….
3 Marie Müller // Dez 3, 2012 at 11:39
Einerseits stimme ich meinen Vorrednern zu, aber andererseits stellen Testimonials ein effektives Marketing Instrument dar, indem das beworbene Produkt länger im Gedächtnis der (potenziellen) Kunden bleibt und gern wahrgenommen wird.
4 Yasmin Weber // Dez 4, 2012 at 17:23
Man sollte dieses Thema sehr behutsam angehen. Denn solch eine Aktion kann auch ein Schuss in den Ofen sein. Deswegen sollte man sich im vorhinein schon ernsthafte Gedanken machen und sich überlegen ob diese Testimonials eine gewisse seriösität an sich haben.
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