Unternehmensführung

Fast jedes Unternehmen schreibt sich auf die Fahnen die Kunden an erste Stelle zu setzen. Sind diese Bekundungen aber auch wirklich Realität?

Gerade wurde mir wieder deutlich wie weit Anspruch und Wirklichkeit auseinanderliegen. Beim Buchen eines Zug-Tickets wurden mit viele Steine in den Weg gelegt: Der Online-Buchungsvorgang ist kompliziert und die Bezahlungsmöglichkeiten eingeschränkt. Die telefonische Bestellannahme kostet 3 Cent pro Sekunde. (1,80 pro Minute) 

Das ist für mich nicht Kundenfreundlichkeit.

Prüfen Sie auch in Ihrem Unternehmen, ob nicht alte Gewohnheiten die Kunden abschrecken. Können die Prozesse im Sinne der Kunden verbessert werden?

Sicher gibt es genug Möglichkeiten, um hier Verbesserungen zu erzielen. Versetzen Sie sich einfach einmal in die Lage Ihrer Kunden, dann fällt Ihnen bestimmt eine Menge ein.

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