Unternehmensführung

Gerade kleine und mittlere Unternehmen (KMU’s) sind darauf angewiesen, dass ihre Vertriebsabläufe reibungslos funktionieren. Daher wird in immer mehr Betrieben auf eine gezielte und zu dem Unternehmen passende Vertriebsoptimierung gesetzt. Das spart nicht nur viel Geld, sondern letztendlich auch Zeit. Neben der Einführung neuer Vertriebssysteme spielt die Schulung der Mitarbeiter eine extrem wichtige Rolle. Vertriebsoptimierende Maßnahmen können daher durch spezielle Vertriebstrainings in das Unternehmen eingeführt werden. In diesen lernen die Mitarbeiter z.B. den Umgang mit dem neuen Vertriebssystem.

Generell versteht man unter einer Vertriebsoptimierung die Verbesserung der einzelnen Prozesse innerhalb des Vertriebs von Waren. Dabei ist es nicht nur wichtig, dass der Versand von Produkten optimal funktioniert. Aus diesem Grund  fängt die Vertriebsoptimierung beim Werben von Kunden und dem Bestellen der Ware durch den Kunden an. Dazu gehört die Vertriebstrategie (Marketing) genauso, wie die Vertriebsorganisation und das Informations- bzw. Kundenmanagement. Gerade im Bereich der Vertriebsorganisation können KMU’s ihre Strukturen entscheidend verbessern. Hierzu zählen vor allem die Koordinierung des Außen- und Innendienstes, die Vernetzung des Ein- und Ausgangs der Waren und die Kundenbetreuung. Alle genannten Prozesse sollten auch untereinander so gut wie möglich miteinander vernetzt und auf einander abgestimmt werden. Daher stehen bei der Vertriebsoptimierung Planung, Durchführung und Kontrolle der Vertriebsstrukturen im Mittelpunkt.

Das Kundemanagement nimmt im Bereich der Vertriebsoptimierung einen immer größeren Stellenwert ein. Die Vernetzung des Außen- und Innendienstes spielt dabei ebenfalls eine entscheidende Rolle. Das Gleiche gilt für das Beschwerdemanagement und den Support. Nur wenn sich der Kunde bei dem Vertrieb “gut aufgehoben fühlt” wird dieser beim Unternehmen bleiben und auch weiterhin dort seine Ware bestellen.

Mittlerweile gibt es zahlreiche Dienstleister, die sich auf die Optimierung der Vertriebsstrukturen spezialisiert haben. Diese unterstützen die Unternehmen dahingehend, ihre Vertriebsprozesse zu verbessern und ein auf das Unternehmen abgestimmtes Vertriebssystem zu installieren. Die Beauftragung eines solchen Dienstleisters hat vor allem den Vorteil, dass er als Externer fehlerhafte Prozesse besser erkennt, als das Unternehmen selbst (Betriebsblindheit). Darüber hinaus bieten die Beratungsfirmen auch diverse Vertriebstrainings an, welche die Mitarbeiter auf die optimierten Vertriebsprozesse vorbereiten bzw. diese darin einarbeiten.

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