Unternehmensführung

Das Buch “Kunden verstehen, gewinnen und begeistern” von Dietmar Pfaff richtet sich an Unternehmer und Praktiker, die sich in das Thema Marketing einarbeiten wollen oder müssen.
Der Aufbau des Buches folgt dem Titel, was ja auch sinnvoll ist. Nur wer seine Kunden versteht, ist in der Lage auch die folgenden Schritte sinnvoll anzugehen. Im ersten Teil wird darauf eingegangen, wie man Informationen über die Kunden gewinnt und auswertet. Der zweite Teil widmet sich dem Marketingkonzept mit den bekannten Mitteln. Auch Themen wie CRM und Kundenzufriedenheit werden abgehandelt.
Das Buch bleibt stets leicht verständlich und kommt ohne allzu große theoretische Ausflüge aus. Das Buch ist leicht zu lesen und mit knapp 190 Seiten nicht zu lang. Man kann aber natürlich von einem solchen Buch auch keine Wunder erwarten. Wer schon etwas mit der Materie befasst ist findet leider nur wenig neues.
Empfehlenswert ist das Buch also in erster Linie für Einsteiger in das Thema Marketing. Ein tieferer Einstieg in die Materie ist alleine auf Grundlage dieses Buches nicht möglich.

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